Política de privacidade
Cadastro de lojistas (atacado): para analisar o pedido de acesso aos preços de atacado, a Uranyx coleta nome, loja ou empresa (opcional), WhatsApp ou telefone, e-mail, cidade e estado, além de uma senha, que fica guardada criptografada e nem a equipe consegue ler. Também registramos as datas em que você declarou compras acima do pedido mínimo, aceitou esta política e confirmou o e-mail, e a data do último acesso.
Usamos esses dados para conferir o cadastro, falar com você pelo WhatsApp ou por e-mail sobre a análise e os pedidos e, com o cadastro aprovado, mostrar os preços de atacado no site. Não vendemos nem cedemos esses dados a ninguém; eles passam apenas pelos serviços que mantêm o site no ar e enviam os e-mails do cadastro.
Os dados ficam guardados enquanto a conta existir. Para ver, corrigir ou apagar seu cadastro, escreva para sac@uranyx.com.br. A exclusão encerra o acesso aos preços de atacado.
Contato e newsletter: os dados enviados nos formulários são usados para responder ao seu contato ou registrar seu interesse em novidades, conforme sua escolha. Solicite acesso, correção ou exclusão pelo e-mail sac@uranyx.com.br.
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Atendimento (SAC de Produto, chamados do atacado e Fale com a gente): para abrir e resolver um chamado, a Uranyx coleta os dados que você informa no formulário — nome, CPF, e-mail, telefone ou WhatsApp e endereço com CEP; os dados da compra (onde comprou, loja ou vendedor, número do pedido, datas da compra e do recebimento, nota fiscal e valor pago); os dados do produto e a descrição do problema — e os arquivos que você envia (fotos do produto, da etiqueta, da embalagem, do comprovante e do defeito, e o vídeo). Cada chamado recebe um número de protocolo.
Usamos esses dados somente para analisar e responder ao chamado, inclusive em trocas, consertos e garantia, e para cumprir as obrigações do Código de Defesa do Consumidor (LGPD, art. 7º, incisos II e V). O chamado vai por e-mail para a equipe de atendimento e os arquivos ficam em área privada do site, acessível apenas por links protegidos enviados à equipe. Não vendemos esses dados a ninguém; eles são compartilhados apenas com os serviços que mantêm o site no ar e enviam os e-mails e, na troca, no conserto ou na devolução, com a empresa que vendeu o produto.
As fotos e o vídeo são apagados um ano depois que o chamado é encerrado; o registro do chamado (texto e protocolo) fica guardado pelo prazo necessário para garantia e obrigações legais. Para ver, corrigir ou apagar seus dados, escreva para sac@uranyx.com.br informando o número do protocolo.
APP URANYX: POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO APLICATIVO
Versão 1.1, publicada em 14/10/2026.
Esta parte da política vale para o aplicativo Uranyx para Android e iPhone (o "app") e para as páginas da internet que ele usa (exclusão de conta e envio de vídeo por link). Ela diz quais dados pessoais o app trata, para quê, com quem, por quanto tempo e como você exerce os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD").
1. QUEM É O RESPONSÁVEL PELOS SEUS DADOS
Controladora: VR COMERCIO DISTRIBUIDORA LTDA (marca Uranyx), CNPJ 67.578.993/0001-54, com sede na Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748, conj. 1710/705, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04571-000, Brasil ("Uranyx" ou "nós"). É ela que publica o app nas lojas de aplicativos, onde o desenvolvedor do app aparece como "URANYX".
Canal de comunicação com o titular dos dados: sac@uranyx.com.br.
2. QUEM PODE USAR O APP
O app é para quem comprou produtos Uranyx e é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos de propósito dados de menores de idade. Para criar a conta, o app confere se o CPF ou CNPJ tem compra de produto Uranyx (item 3.2).
3. QUAIS DADOS O APP TRATA
3.1 Conta
- Nome, CPF ou CNPJ, e-mail e celular que você informa no cadastro.
- Senha: guardamos só uma versão embaralhada (hash), que nem a equipe consegue ler.
- O seu aceite desta política, com a data; a sua escolha de receber ou não novidades por e-mail, com a data da última escolha; e as datas de confirmação do e-mail e da compra.
- As trocas de e-mail da conta (e-mail anterior e novo), para você poder desfazer uma troca que não fez.
3.2 Compras
Os dados da compra (pedido, nota fiscal e CPF ou CNPJ) vêm das empresas que venderam o produto Uranyx nas lojas e marketplaces (como Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop e Amazon), identificadas na nota fiscal (item 5). No cadastro, você informa o CEP de entrega e o número do pedido na loja, e comparamos esses dados com os pedidos dessas empresas. Depois, pelo seu CPF ou CNPJ, o app lê desses pedidos: número do pedido, loja, data, valor pago, situação da entrega, produtos e quantidades, número e data da nota fiscal e CEP de entrega. Com isso o app mostra os seus produtos e calcula o prazo de garantia. O app não mostra o seu endereço de entrega, só o CEP mascarado.
3.3 Pedido de garantia
Quando você pede garantia pelo app, tratamos:
- o formulário: data em que recebeu o produto, endereço para a coleta (CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e UF), quando o problema começou, tipo de defeito, se o aparelho liga, descrição do problema, se o produto tem dano, carregador, voltagem e ligação na tomada, número de série, se o celular foi restaurado e se você aceita orçamento quando o conserto não for coberto;
- as fotos e os vídeos que você grava ou escolhe: no celular, o vídeo do aparelho ligando, a frente e o verso do aparelho e as fotos e o vídeo do defeito; nos outros produtos, o produto completo, a etiqueta, a embalagem e as fotos e o vídeo do defeito. Os vídeos podem ter som. O app não pede nem lê o IMEI do aparelho;
- no envio, um retrato da conta e da compra (nome, CPF ou CNPJ, e-mail, celular, loja, pedido, nota fiscal, produto, cor, voltagem e prazo de garantia), que acompanha o pedido até o SAC.
Quando você digita o CEP do endereço de coleta, o nosso servidor busca a rua, o bairro, a cidade e a UF para preencher o formulário (item 5).
Se você usar o link ou o QR code para gravar o vídeo com outro aparelho, o vídeo vai direto para o nosso servidor por uma página da internet que vale 72 horas.
3.4 Aparelho e segurança
- Um código aleatório criado pelo app na instalação (não é o IMEI nem o identificador de publicidade), o sistema (Android ou iOS) e a versão do app, enviados a cada uso.
- Registro de acessos: data e hora, evento (cadastro, entrada, troca de senha ou de e-mail, ativação ou remoção do Face ID ou da digital, exclusão da conta), código da instalação, sistema, versão do app e endereço IP.
- Contadores de tentativas de senha, de código, de prova da compra e de consulta de CEP, que duram de minutos a um dia.
- Se alguém contestar uma conta criada com o seu CPF ou CNPJ ("Não fui eu que criei"), guardamos, cifrados, os dados que essa pessoa informou (e-mail, celular, pedidos comprovados e dados do aparelho), para a equipe analisar o caso.
3.5 Uso do app
- Receitas que você marca como favoritas.
- No próprio aparelho, o app guarda uma cópia da lista de produtos e dos pedidos de garantia, para abrir mais rápido, e os rascunhos de pedido de garantia, com as fotos e os vídeos, enquanto você os prepara. Tudo isso é apagado quando você sai da conta. No Android, esses dados ficam fora do backup automático do sistema: não vão para o Google Drive nem voltam numa reinstalação. No iPhone, se o backup do iCloud estiver ligado, essa cópia pode entrar no backup do aparelho, que fica na sua conta da Apple, e não com a Uranyx.
3.6 Face ID e impressão digital
São opcionais. Quem confere o rosto ou a digital é o próprio aparelho: a Uranyx nunca recebe nem guarda a sua biometria. Ao ligar, o servidor cria uma credencial aleatória que fica no cofre do aparelho e só é liberada pela biometria. No servidor fica só uma versão embaralhada dessa credencial, ligada à sua conta e à instalação.
3.7 Câmera, microfone e fotos
O app só usa a câmera quando você tira as fotos ou grava os vídeos do pedido de garantia, e o microfone só quando você grava os vídeos. As suas fotos são abertas pelo seletor do sistema, só para você escolher os arquivos: o app não lê a sua galeria. Sem o microfone, o vídeo é gravado sem som. Antes do envio, o app tira das fotos e dos vídeos a localização e os outros dados que a câmera grava no arquivo; o nosso servidor faz o mesmo com o vídeo que chega pelo link.
3.8 O que o app não coleta
Localização, contatos, agenda, histórico de navegação, identificador de publicidade e identificadores do aparelho como IMEI ou número de série (o número de série só entra se você digitar no formulário). O app não tem anúncios, não rastreia você em outros apps e sites e não vende dados.
4. PARA QUE USAMOS OS DADOS E COM QUAL BASE LEGAL
- Criar e manter a sua conta, conferir a compra e mostrar os seus produtos e prazos de garantia: execução de contrato e de procedimentos preliminares, a seu pedido (LGPD, art. 7º, V).
- Receber, analisar e responder o pedido de garantia, inclusive troca, conserto, coleta e devolução: execução de contrato e cumprimento das obrigações do Código de Defesa do Consumidor (art. 7º, II e V).
- Enviar códigos de confirmação e avisos de segurança da conta (senha trocada, e-mail trocado, contestação do CPF, conta excluída): execução de contrato e legítimo interesse em proteger a sua conta (art. 7º, V e IX).
- Prevenir fraude, uso do seu CPF por outra pessoa e ataques (limites de tentativas, registro de acessos, código da instalação, análise de contestações): legítimo interesse da Uranyx e proteção dos clientes (art. 7º, IX).
- Guardar o registro de acessos por 6 meses: obrigação legal do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15; LGPD, art. 7º, II).
- Defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
- Enviar novidades e ofertas da Uranyx por e-mail: só com o seu consentimento (art. 7º, I), que guardamos com a data e que você pode retirar a qualquer momento em Perfil > Novidades por e-mail.
Decisões automáticas: o app confere sozinho se a compra informada no cadastro confere e se o produto está dentro da garantia para abrir o pedido. Você pode pedir que uma pessoa da equipe reveja essas decisões pelo SAC (LGPD, art. 20).
5. COM QUEM OS DADOS SÃO COMPARTILHADOS
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Os dados do app passam só por:
- Equipe Uranyx: atendimento (SAC) e responsáveis pelos sistemas, com acesso restrito pelo painel interno.
- Empresas que venderam o seu produto Uranyx (a razão social e o CNPJ estão na nota fiscal): delas vêm os dados da compra (item 3.2), que elas registram no sistema de gestão (ERP) Bling. O app só lê esses dados, para conferir a compra, mostrar os seus produtos e calcular a garantia (execução de contrato e prevenção de fraude; LGPD, art. 7º, V e IX), e não envia nada a elas. O pedido de garantia vai só ao SAC, que cuida da troca, do conserto ou da devolução junto com a empresa que vendeu, pois os fornecedores respondem juntos pelos defeitos (Código de Defesa do Consumidor, art. 18; LGPD, art. 7º, II e V).
- SAC do site uranyx.com.br: o pedido de garantia (formulário, fotos, vídeos e o retrato da conta e da compra) é entregue ao SAC do site, que gera o protocolo. O atendimento continua por lá e por e-mail, como descrito na parte "Atendimento" desta política.
- Prestadores de serviço que tratam dados em nosso nome (operadores), só para estas finalidades:
a) Hetzner Online GmbH: servidores onde ficam a API do app, o banco de dados e os arquivos dos pedidos de garantia, em data center em Nuremberg, na Alemanha;
b) Hostinger: hospedagem do site uranyx.com.br e do SAC;
c) Brevo (Sendinblue SAS, França): envio dos e-mails do app e do SAC.
Os operadores tratam os dados só para essas finalidades; a controladora responde perante você pelo tratamento.
- Consulta de CEP: quando você digita o CEP no pedido de garantia, o nosso servidor consulta o serviço público ViaCEP (viacep.com.br) para preencher o endereço. Vai só o CEP, a partir do nosso servidor: o ViaCEP não recebe o seu nome, documento, endereço IP nem nada que ligue o CEP a você.
- Google e Apple: são as lojas onde você baixa o app e os sistemas Android e iOS. O app não usa nenhum serviço do Google ou da Apple que receba os seus dados pessoais nem ferramentas de terceiros de análise, anúncios, relatórios de falha ou notificações. Se isso mudar, esta política será atualizada antes.
- Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Transferência internacional: a controladora é uma empresa brasileira, mas os dados do app ficam em servidores da Hetzner em Nuremberg, na Alemanha, e os e-mails passam pela Brevo, na França. Na União Europeia, a Hetzner e a Brevo seguem a lei europeia de proteção de dados (GDPR), e em todos os casos aplicamos aos dados do app as regras da LGPD e as medidas de segurança do item 9. A transferência é necessária para executar o contrato com você (a conta e o pedido de garantia) e para cumprir obrigações legais (LGPD, art. 33, IX).
6. POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS
- Conta: enquanto ela existir. Na exclusão, nome, CPF ou CNPJ, e-mail, celular e senha são apagados na hora (item 8).
- Rascunho de pedido de garantia (formulário, fotos e vídeos): apagado 7 dias depois da última edição, se não for enviado.
- Fotos e vídeos de pedido enviado: a cópia do app é apagada 7 dias depois de chegar ao SAC. No SAC, os arquivos são apagados 1 ano depois de o atendimento ser encerrado.
- Pedido de garantia enviado: o formulário (com o endereço de coleta) e os dados da compra que foram junto ficam 5 anos depois do envio (prazo do Código de Defesa do Consumidor, art. 27) e então são apagados. Ficam só o protocolo, o número do pedido e o produto, para responder sobre o atendimento. Se a conta for excluída, saem na hora (item 8).
- Pedido de garantia que não chegou ao SAC, de conta excluída: fica com o formulário, os seus dados e os arquivos só até ser entregue. Se não for entregue, é descartado 90 dias depois da última tentativa.
- Registro de acessos: 6 meses, depois é apagado automaticamente. Ele continua guardado por esse prazo mesmo se a conta for excluída, sem nome nem documento.
- Histórico de trocas de e-mail: dá para desfazer uma troca por 7 dias; o registro é apagado 6 meses depois desse prazo, ou na hora se a conta for excluída.
- Códigos de confirmação: valem 10 minutos e são apagados em até 1 dia depois de vencer.
- Sessões: valem 30 dias sem uso (no máximo 180 dias desde a entrada) e são apagadas 30 dias depois de vencidas ou encerradas.
- Credencial do Face ID ou da digital: vale 180 dias sem uso; é apagada 30 dias depois de vencida ou desligada, e na hora se a conta for excluída.
- Cadastro não terminado (CPF e e-mail cifrados): até 1 hora.
- Contestação de CPF ("Não fui eu que criei"): enquanto o caso estiver aberto e, depois de decidido, por 5 anos, para a defesa de direitos; então é apagada.
- Cópias de segurança: hoje o servidor do app (banco de dados e arquivos) não tem cópias de segurança.
- Pedidos de compra e notas fiscais não fazem parte da conta do app: ficam com as empresas que venderam o produto, pelo prazo exigido pela lei fiscal.
7. SEUS DIREITOS
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos os seus dados; acesso e cópia; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei; portabilidade; eliminação dos dados tratados com o seu consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; informação sobre a possibilidade de não consentir e o que acontece nesse caso; revogação do consentimento; e revisão de decisões automáticas (art. 20).
Como pedir:
- Nome e celular: Perfil > Dados pessoais. E-mail e senha: Perfil > E-mail e Perfil > Senha. Novidades: Perfil > Novidades por e-mail. O CPF ou CNPJ não muda pelo app: se estiver errado, fale com o SAC.
- Excluir a conta: pelo app ou pela web (item 8).
- Demais pedidos: escreva para sac@uranyx.com.br com o CPF ou CNPJ da conta. Para proteger você, podemos confirmar a identidade com um código no e-mail da conta. Respondemos em até 15 dias.
Você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
8. EXCLUSÃO DA CONTA
Pelo app: Perfil > Excluir conta, digite a sua senha e confirme. Pela web, sem o app: api.uranyx.com.br/api/app/v1/conta/exclusao-web, com o CPF ou CNPJ e o e-mail da conta (mandamos um código para esse e-mail). Sem acesso ao e-mail da conta: escreva para sac@uranyx.com.br; depois de confirmar que a conta é sua, excluímos em até 15 dias.
A exclusão vale na hora. É apagado: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, celular, senha, sessões, códigos, credenciais do Face ID ou da digital, receitas favoritas, histórico de trocas de e-mail, rascunhos e os arquivos deles, e a cópia que o app ainda tinha das fotos e vídeos de pedidos enviados.
Fica guardado, pelos prazos do item 6: os pedidos de garantia já entregues ao SAC, sem ligação com a conta (no app sobram só o protocolo, o pedido e o produto); o pedido que ainda estava a caminho do SAC, com o formulário, os seus dados e os arquivos, só até ser entregue; o registro de acessos, sem nome nem documento; e os pedidos de compra e as notas fiscais, com as empresas que venderam o produto. Depois da exclusão, o CPF ou CNPJ fica livre para uma conta nova.
9. SEGURANÇA
- Toda a comunicação do app é criptografada (HTTPS).
- O CPF ou CNPJ fica cifrado no banco de dados; a busca usa uma assinatura, sem o número aberto.
- Senhas e códigos são guardados só como hash. Os códigos valem 10 minutos e aceitam poucas tentativas.
- A sessão usa tokens de curta duração, e a chave de renovação fica no cofre do aparelho.
- Limites de tentativas e bloqueios temporários protegem contra quem tenta adivinhar senha ou dados da compra.
Nenhum sistema é totalmente seguro. Se houver um incidente que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a ANPD (LGPD, art. 48).
10. MUDANÇAS
Quando esta parte mudar de forma relevante, avisaremos no app ou por e-mail. A versão e a data ficam no começo do texto.
11. CONTATO
Controladora: VR COMERCIO DISTRIBUIDORA LTDA (marca Uranyx), CNPJ 67.578.993/0001-54. Canal de comunicação com o titular dos dados: sac@uranyx.com.br. Atendimento: sac@uranyx.com.br, uranyx.com.br/sac e WhatsApp (11) 98351-7003.
APP URANYX: CONDIÇÕES DE USO
Versão 1.1, publicada em 14/10/2026.
1. O app Uranyx é gratuito e é publicado pela VR COMERCIO DISTRIBUIDORA LTDA (marca Uranyx; nas lojas de aplicativos, o desenvolvedor aparece como "URANYX"). Ele serve para quem comprou produtos Uranyx ver os seus produtos e prazos de garantia, acessar manuais e conteúdos e pedir garantia.
2. A conta é pessoal. Use o seu próprio CPF ou CNPJ e dados verdadeiros, e não passe a sua senha para ninguém. Criar conta com o documento de outra pessoa ou tentar burlar a conferência da compra leva ao bloqueio da conta.
3. Os prazos e a situação da garantia mostrados no app são calculados com os dados do pedido e da nota fiscal. A análise do pedido de garantia é feita pelo SAC da Uranyx, conforme o Código de Defesa do Consumidor e o termo de garantia do produto; a troca, o conserto ou a devolução são tratados junto com a empresa que vendeu o produto. O app não reduz nem substitui os seus direitos de consumidor, e o SAC do site continua disponível.
4. Envie só fotos, vídeos e textos do produto do pedido. Não envie conteúdo ofensivo, ilegal ou de outras pessoas.
5. Receitas, manuais e sugestões de apps são informativos. Links para o YouTube, para as lojas de aplicativos ou para outros sites seguem as regras desses serviços.
6. O app pode ficar fora do ar por manutenção ou falha. Você pode excluir a sua conta quando quiser (Perfil > Excluir conta).
7. Vale a lei brasileira. O foro é o do seu domicílio.
Usamos esses dados para conferir o cadastro, falar com você pelo WhatsApp ou por e-mail sobre a análise e os pedidos e, com o cadastro aprovado, mostrar os preços de atacado no site. Não vendemos nem cedemos esses dados a ninguém; eles passam apenas pelos serviços que mantêm o site no ar e enviam os e-mails do cadastro.
Os dados ficam guardados enquanto a conta existir. Para ver, corrigir ou apagar seu cadastro, escreva para sac@uranyx.com.br. A exclusão encerra o acesso aos preços de atacado.
Contato e newsletter: os dados enviados nos formulários são usados para responder ao seu contato ou registrar seu interesse em novidades, conforme sua escolha. Solicite acesso, correção ou exclusão pelo e-mail sac@uranyx.com.br.
O site utiliza cookies de sessão necessários ao funcionamento dos formulários, da área do lojista e do painel administrativo.
Atendimento (SAC de Produto, chamados do atacado e Fale com a gente): para abrir e resolver um chamado, a Uranyx coleta os dados que você informa no formulário — nome, CPF, e-mail, telefone ou WhatsApp e endereço com CEP; os dados da compra (onde comprou, loja ou vendedor, número do pedido, datas da compra e do recebimento, nota fiscal e valor pago); os dados do produto e a descrição do problema — e os arquivos que você envia (fotos do produto, da etiqueta, da embalagem, do comprovante e do defeito, e o vídeo). Cada chamado recebe um número de protocolo.
Usamos esses dados somente para analisar e responder ao chamado, inclusive em trocas, consertos e garantia, e para cumprir as obrigações do Código de Defesa do Consumidor (LGPD, art. 7º, incisos II e V). O chamado vai por e-mail para a equipe de atendimento e os arquivos ficam em área privada do site, acessível apenas por links protegidos enviados à equipe. Não vendemos esses dados a ninguém; eles são compartilhados apenas com os serviços que mantêm o site no ar e enviam os e-mails e, na troca, no conserto ou na devolução, com a empresa que vendeu o produto.
As fotos e o vídeo são apagados um ano depois que o chamado é encerrado; o registro do chamado (texto e protocolo) fica guardado pelo prazo necessário para garantia e obrigações legais. Para ver, corrigir ou apagar seus dados, escreva para sac@uranyx.com.br informando o número do protocolo.
APP URANYX: POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO APLICATIVO
Versão 1.1, publicada em 14/10/2026.
Esta parte da política vale para o aplicativo Uranyx para Android e iPhone (o "app") e para as páginas da internet que ele usa (exclusão de conta e envio de vídeo por link). Ela diz quais dados pessoais o app trata, para quê, com quem, por quanto tempo e como você exerce os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD").
1. QUEM É O RESPONSÁVEL PELOS SEUS DADOS
Controladora: VR COMERCIO DISTRIBUIDORA LTDA (marca Uranyx), CNPJ 67.578.993/0001-54, com sede na Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748, conj. 1710/705, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04571-000, Brasil ("Uranyx" ou "nós"). É ela que publica o app nas lojas de aplicativos, onde o desenvolvedor do app aparece como "URANYX".
Canal de comunicação com o titular dos dados: sac@uranyx.com.br.
2. QUEM PODE USAR O APP
O app é para quem comprou produtos Uranyx e é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos de propósito dados de menores de idade. Para criar a conta, o app confere se o CPF ou CNPJ tem compra de produto Uranyx (item 3.2).
3. QUAIS DADOS O APP TRATA
3.1 Conta
- Nome, CPF ou CNPJ, e-mail e celular que você informa no cadastro.
- Senha: guardamos só uma versão embaralhada (hash), que nem a equipe consegue ler.
- O seu aceite desta política, com a data; a sua escolha de receber ou não novidades por e-mail, com a data da última escolha; e as datas de confirmação do e-mail e da compra.
- As trocas de e-mail da conta (e-mail anterior e novo), para você poder desfazer uma troca que não fez.
3.2 Compras
Os dados da compra (pedido, nota fiscal e CPF ou CNPJ) vêm das empresas que venderam o produto Uranyx nas lojas e marketplaces (como Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop e Amazon), identificadas na nota fiscal (item 5). No cadastro, você informa o CEP de entrega e o número do pedido na loja, e comparamos esses dados com os pedidos dessas empresas. Depois, pelo seu CPF ou CNPJ, o app lê desses pedidos: número do pedido, loja, data, valor pago, situação da entrega, produtos e quantidades, número e data da nota fiscal e CEP de entrega. Com isso o app mostra os seus produtos e calcula o prazo de garantia. O app não mostra o seu endereço de entrega, só o CEP mascarado.
3.3 Pedido de garantia
Quando você pede garantia pelo app, tratamos:
- o formulário: data em que recebeu o produto, endereço para a coleta (CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e UF), quando o problema começou, tipo de defeito, se o aparelho liga, descrição do problema, se o produto tem dano, carregador, voltagem e ligação na tomada, número de série, se o celular foi restaurado e se você aceita orçamento quando o conserto não for coberto;
- as fotos e os vídeos que você grava ou escolhe: no celular, o vídeo do aparelho ligando, a frente e o verso do aparelho e as fotos e o vídeo do defeito; nos outros produtos, o produto completo, a etiqueta, a embalagem e as fotos e o vídeo do defeito. Os vídeos podem ter som. O app não pede nem lê o IMEI do aparelho;
- no envio, um retrato da conta e da compra (nome, CPF ou CNPJ, e-mail, celular, loja, pedido, nota fiscal, produto, cor, voltagem e prazo de garantia), que acompanha o pedido até o SAC.
Quando você digita o CEP do endereço de coleta, o nosso servidor busca a rua, o bairro, a cidade e a UF para preencher o formulário (item 5).
Se você usar o link ou o QR code para gravar o vídeo com outro aparelho, o vídeo vai direto para o nosso servidor por uma página da internet que vale 72 horas.
3.4 Aparelho e segurança
- Um código aleatório criado pelo app na instalação (não é o IMEI nem o identificador de publicidade), o sistema (Android ou iOS) e a versão do app, enviados a cada uso.
- Registro de acessos: data e hora, evento (cadastro, entrada, troca de senha ou de e-mail, ativação ou remoção do Face ID ou da digital, exclusão da conta), código da instalação, sistema, versão do app e endereço IP.
- Contadores de tentativas de senha, de código, de prova da compra e de consulta de CEP, que duram de minutos a um dia.
- Se alguém contestar uma conta criada com o seu CPF ou CNPJ ("Não fui eu que criei"), guardamos, cifrados, os dados que essa pessoa informou (e-mail, celular, pedidos comprovados e dados do aparelho), para a equipe analisar o caso.
3.5 Uso do app
- Receitas que você marca como favoritas.
- No próprio aparelho, o app guarda uma cópia da lista de produtos e dos pedidos de garantia, para abrir mais rápido, e os rascunhos de pedido de garantia, com as fotos e os vídeos, enquanto você os prepara. Tudo isso é apagado quando você sai da conta. No Android, esses dados ficam fora do backup automático do sistema: não vão para o Google Drive nem voltam numa reinstalação. No iPhone, se o backup do iCloud estiver ligado, essa cópia pode entrar no backup do aparelho, que fica na sua conta da Apple, e não com a Uranyx.
3.6 Face ID e impressão digital
São opcionais. Quem confere o rosto ou a digital é o próprio aparelho: a Uranyx nunca recebe nem guarda a sua biometria. Ao ligar, o servidor cria uma credencial aleatória que fica no cofre do aparelho e só é liberada pela biometria. No servidor fica só uma versão embaralhada dessa credencial, ligada à sua conta e à instalação.
3.7 Câmera, microfone e fotos
O app só usa a câmera quando você tira as fotos ou grava os vídeos do pedido de garantia, e o microfone só quando você grava os vídeos. As suas fotos são abertas pelo seletor do sistema, só para você escolher os arquivos: o app não lê a sua galeria. Sem o microfone, o vídeo é gravado sem som. Antes do envio, o app tira das fotos e dos vídeos a localização e os outros dados que a câmera grava no arquivo; o nosso servidor faz o mesmo com o vídeo que chega pelo link.
3.8 O que o app não coleta
Localização, contatos, agenda, histórico de navegação, identificador de publicidade e identificadores do aparelho como IMEI ou número de série (o número de série só entra se você digitar no formulário). O app não tem anúncios, não rastreia você em outros apps e sites e não vende dados.
4. PARA QUE USAMOS OS DADOS E COM QUAL BASE LEGAL
- Criar e manter a sua conta, conferir a compra e mostrar os seus produtos e prazos de garantia: execução de contrato e de procedimentos preliminares, a seu pedido (LGPD, art. 7º, V).
- Receber, analisar e responder o pedido de garantia, inclusive troca, conserto, coleta e devolução: execução de contrato e cumprimento das obrigações do Código de Defesa do Consumidor (art. 7º, II e V).
- Enviar códigos de confirmação e avisos de segurança da conta (senha trocada, e-mail trocado, contestação do CPF, conta excluída): execução de contrato e legítimo interesse em proteger a sua conta (art. 7º, V e IX).
- Prevenir fraude, uso do seu CPF por outra pessoa e ataques (limites de tentativas, registro de acessos, código da instalação, análise de contestações): legítimo interesse da Uranyx e proteção dos clientes (art. 7º, IX).
- Guardar o registro de acessos por 6 meses: obrigação legal do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15; LGPD, art. 7º, II).
- Defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
- Enviar novidades e ofertas da Uranyx por e-mail: só com o seu consentimento (art. 7º, I), que guardamos com a data e que você pode retirar a qualquer momento em Perfil > Novidades por e-mail.
Decisões automáticas: o app confere sozinho se a compra informada no cadastro confere e se o produto está dentro da garantia para abrir o pedido. Você pode pedir que uma pessoa da equipe reveja essas decisões pelo SAC (LGPD, art. 20).
5. COM QUEM OS DADOS SÃO COMPARTILHADOS
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Os dados do app passam só por:
- Equipe Uranyx: atendimento (SAC) e responsáveis pelos sistemas, com acesso restrito pelo painel interno.
- Empresas que venderam o seu produto Uranyx (a razão social e o CNPJ estão na nota fiscal): delas vêm os dados da compra (item 3.2), que elas registram no sistema de gestão (ERP) Bling. O app só lê esses dados, para conferir a compra, mostrar os seus produtos e calcular a garantia (execução de contrato e prevenção de fraude; LGPD, art. 7º, V e IX), e não envia nada a elas. O pedido de garantia vai só ao SAC, que cuida da troca, do conserto ou da devolução junto com a empresa que vendeu, pois os fornecedores respondem juntos pelos defeitos (Código de Defesa do Consumidor, art. 18; LGPD, art. 7º, II e V).
- SAC do site uranyx.com.br: o pedido de garantia (formulário, fotos, vídeos e o retrato da conta e da compra) é entregue ao SAC do site, que gera o protocolo. O atendimento continua por lá e por e-mail, como descrito na parte "Atendimento" desta política.
- Prestadores de serviço que tratam dados em nosso nome (operadores), só para estas finalidades:
a) Hetzner Online GmbH: servidores onde ficam a API do app, o banco de dados e os arquivos dos pedidos de garantia, em data center em Nuremberg, na Alemanha;
b) Hostinger: hospedagem do site uranyx.com.br e do SAC;
c) Brevo (Sendinblue SAS, França): envio dos e-mails do app e do SAC.
Os operadores tratam os dados só para essas finalidades; a controladora responde perante você pelo tratamento.
- Consulta de CEP: quando você digita o CEP no pedido de garantia, o nosso servidor consulta o serviço público ViaCEP (viacep.com.br) para preencher o endereço. Vai só o CEP, a partir do nosso servidor: o ViaCEP não recebe o seu nome, documento, endereço IP nem nada que ligue o CEP a você.
- Google e Apple: são as lojas onde você baixa o app e os sistemas Android e iOS. O app não usa nenhum serviço do Google ou da Apple que receba os seus dados pessoais nem ferramentas de terceiros de análise, anúncios, relatórios de falha ou notificações. Se isso mudar, esta política será atualizada antes.
- Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Transferência internacional: a controladora é uma empresa brasileira, mas os dados do app ficam em servidores da Hetzner em Nuremberg, na Alemanha, e os e-mails passam pela Brevo, na França. Na União Europeia, a Hetzner e a Brevo seguem a lei europeia de proteção de dados (GDPR), e em todos os casos aplicamos aos dados do app as regras da LGPD e as medidas de segurança do item 9. A transferência é necessária para executar o contrato com você (a conta e o pedido de garantia) e para cumprir obrigações legais (LGPD, art. 33, IX).
6. POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS
- Conta: enquanto ela existir. Na exclusão, nome, CPF ou CNPJ, e-mail, celular e senha são apagados na hora (item 8).
- Rascunho de pedido de garantia (formulário, fotos e vídeos): apagado 7 dias depois da última edição, se não for enviado.
- Fotos e vídeos de pedido enviado: a cópia do app é apagada 7 dias depois de chegar ao SAC. No SAC, os arquivos são apagados 1 ano depois de o atendimento ser encerrado.
- Pedido de garantia enviado: o formulário (com o endereço de coleta) e os dados da compra que foram junto ficam 5 anos depois do envio (prazo do Código de Defesa do Consumidor, art. 27) e então são apagados. Ficam só o protocolo, o número do pedido e o produto, para responder sobre o atendimento. Se a conta for excluída, saem na hora (item 8).
- Pedido de garantia que não chegou ao SAC, de conta excluída: fica com o formulário, os seus dados e os arquivos só até ser entregue. Se não for entregue, é descartado 90 dias depois da última tentativa.
- Registro de acessos: 6 meses, depois é apagado automaticamente. Ele continua guardado por esse prazo mesmo se a conta for excluída, sem nome nem documento.
- Histórico de trocas de e-mail: dá para desfazer uma troca por 7 dias; o registro é apagado 6 meses depois desse prazo, ou na hora se a conta for excluída.
- Códigos de confirmação: valem 10 minutos e são apagados em até 1 dia depois de vencer.
- Sessões: valem 30 dias sem uso (no máximo 180 dias desde a entrada) e são apagadas 30 dias depois de vencidas ou encerradas.
- Credencial do Face ID ou da digital: vale 180 dias sem uso; é apagada 30 dias depois de vencida ou desligada, e na hora se a conta for excluída.
- Cadastro não terminado (CPF e e-mail cifrados): até 1 hora.
- Contestação de CPF ("Não fui eu que criei"): enquanto o caso estiver aberto e, depois de decidido, por 5 anos, para a defesa de direitos; então é apagada.
- Cópias de segurança: hoje o servidor do app (banco de dados e arquivos) não tem cópias de segurança.
- Pedidos de compra e notas fiscais não fazem parte da conta do app: ficam com as empresas que venderam o produto, pelo prazo exigido pela lei fiscal.
7. SEUS DIREITOS
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos os seus dados; acesso e cópia; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei; portabilidade; eliminação dos dados tratados com o seu consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; informação sobre a possibilidade de não consentir e o que acontece nesse caso; revogação do consentimento; e revisão de decisões automáticas (art. 20).
Como pedir:
- Nome e celular: Perfil > Dados pessoais. E-mail e senha: Perfil > E-mail e Perfil > Senha. Novidades: Perfil > Novidades por e-mail. O CPF ou CNPJ não muda pelo app: se estiver errado, fale com o SAC.
- Excluir a conta: pelo app ou pela web (item 8).
- Demais pedidos: escreva para sac@uranyx.com.br com o CPF ou CNPJ da conta. Para proteger você, podemos confirmar a identidade com um código no e-mail da conta. Respondemos em até 15 dias.
Você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
8. EXCLUSÃO DA CONTA
Pelo app: Perfil > Excluir conta, digite a sua senha e confirme. Pela web, sem o app: api.uranyx.com.br/api/app/v1/conta/exclusao-web, com o CPF ou CNPJ e o e-mail da conta (mandamos um código para esse e-mail). Sem acesso ao e-mail da conta: escreva para sac@uranyx.com.br; depois de confirmar que a conta é sua, excluímos em até 15 dias.
A exclusão vale na hora. É apagado: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, celular, senha, sessões, códigos, credenciais do Face ID ou da digital, receitas favoritas, histórico de trocas de e-mail, rascunhos e os arquivos deles, e a cópia que o app ainda tinha das fotos e vídeos de pedidos enviados.
Fica guardado, pelos prazos do item 6: os pedidos de garantia já entregues ao SAC, sem ligação com a conta (no app sobram só o protocolo, o pedido e o produto); o pedido que ainda estava a caminho do SAC, com o formulário, os seus dados e os arquivos, só até ser entregue; o registro de acessos, sem nome nem documento; e os pedidos de compra e as notas fiscais, com as empresas que venderam o produto. Depois da exclusão, o CPF ou CNPJ fica livre para uma conta nova.
9. SEGURANÇA
- Toda a comunicação do app é criptografada (HTTPS).
- O CPF ou CNPJ fica cifrado no banco de dados; a busca usa uma assinatura, sem o número aberto.
- Senhas e códigos são guardados só como hash. Os códigos valem 10 minutos e aceitam poucas tentativas.
- A sessão usa tokens de curta duração, e a chave de renovação fica no cofre do aparelho.
- Limites de tentativas e bloqueios temporários protegem contra quem tenta adivinhar senha ou dados da compra.
Nenhum sistema é totalmente seguro. Se houver um incidente que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a ANPD (LGPD, art. 48).
10. MUDANÇAS
Quando esta parte mudar de forma relevante, avisaremos no app ou por e-mail. A versão e a data ficam no começo do texto.
11. CONTATO
Controladora: VR COMERCIO DISTRIBUIDORA LTDA (marca Uranyx), CNPJ 67.578.993/0001-54. Canal de comunicação com o titular dos dados: sac@uranyx.com.br. Atendimento: sac@uranyx.com.br, uranyx.com.br/sac e WhatsApp (11) 98351-7003.
APP URANYX: CONDIÇÕES DE USO
Versão 1.1, publicada em 14/10/2026.
1. O app Uranyx é gratuito e é publicado pela VR COMERCIO DISTRIBUIDORA LTDA (marca Uranyx; nas lojas de aplicativos, o desenvolvedor aparece como "URANYX"). Ele serve para quem comprou produtos Uranyx ver os seus produtos e prazos de garantia, acessar manuais e conteúdos e pedir garantia.
2. A conta é pessoal. Use o seu próprio CPF ou CNPJ e dados verdadeiros, e não passe a sua senha para ninguém. Criar conta com o documento de outra pessoa ou tentar burlar a conferência da compra leva ao bloqueio da conta.
3. Os prazos e a situação da garantia mostrados no app são calculados com os dados do pedido e da nota fiscal. A análise do pedido de garantia é feita pelo SAC da Uranyx, conforme o Código de Defesa do Consumidor e o termo de garantia do produto; a troca, o conserto ou a devolução são tratados junto com a empresa que vendeu o produto. O app não reduz nem substitui os seus direitos de consumidor, e o SAC do site continua disponível.
4. Envie só fotos, vídeos e textos do produto do pedido. Não envie conteúdo ofensivo, ilegal ou de outras pessoas.
5. Receitas, manuais e sugestões de apps são informativos. Links para o YouTube, para as lojas de aplicativos ou para outros sites seguem as regras desses serviços.
6. O app pode ficar fora do ar por manutenção ou falha. Você pode excluir a sua conta quando quiser (Perfil > Excluir conta).
7. Vale a lei brasileira. O foro é o do seu domicílio.